Innovación en la Seguridad Social: Tessa y Newton Transforman la Atención al Usuario

Santo Domingo.- La Tesorería de la Seguridad Social (TSS) ha dado un paso significativo hacia la modernización de sus servicios con la implementación de Tessa y Newton, dos asistentes virtuales que utilizan inteligencia artificial para mejorar la atención al usuario.

Tessa, diseñada para asistir en trámites relacionados con la seguridad social, está disponible las 24 horas a través de múltiples plataformas, incluyendo el portal web de la TSS, WhatsApp y vía telefónica. Su función principal es responder preguntas frecuentes y facilitar procesos como la solicitud de certificaciones de balance al día.

Por otro lado, Newton se enfoca en proporcionar datos sobre el mercado laboral formal, permitiendo a los usuarios acceder a información detallada sobre cotizantes, empleadores y recaudaciones desde 2003. Este agente virtual es una herramienta valiosa para periodistas, investigadores y ciudadanos interesados en estadísticas laborales.

Desde su lanzamiento, Tessa ha atendido a más de 150,000 personas, mientras que Newton ha sido utilizado por unas 2,800 personas. Aunque la inteligencia artificial ha agilizado la atención, un 65% de las consultas aún requieren la intervención de un agente humano, reflejando la necesidad de un equilibrio entre tecnología y atención personalizada.

La TSS continúa trabajando en la actualización del Sistema Único de Información y Recaudo (SUIR), integrando más herramientas de inteligencia artificial para optimizar sus procesos operativos.