La Transformación Digital Revoluciona la Banca en República Dominicana
La tecnología está revolucionando el sector bancario, orientándolo hacia un modelo enfocado en transacciones digitales y el análisis de la información generada.
Pablo Pereyra Portugal, Chief Revenue Officer de 2innovate, señala que esta transformación responde a un cambio en las expectativas de los consumidores respecto a los servicios financieros.
Anteriormente, los clientes acudían al banco para operaciones básicas como depósitos o préstamos. Hoy, buscan realizar pagos y transferencias de forma inmediata desde cualquier dispositivo.
La competencia ha evolucionado, ya que las entidades financieras ahora compiten con plataformas digitales que ofrecen rapidez y comodidad sin necesidad de visitar una sucursal.
Pereyra destaca que cada transacción genera datos valiosos sobre el comportamiento del cliente, los cuales, si se procesan adecuadamente, pueden mejorar procesos internos y desarrollar nuevos servicios.
En República Dominicana, esta evolución es palpable con el aumento de la interoperabilidad, facilitando conexiones entre entidades y sistemas de pago para operaciones más ágiles.
Según el Banco Central, los pagos electrónicos crecieron un 19.5 % en valor y un 28.9 % en cantidad de operaciones entre 2023 y 2024.
La Asociación de Bancos Múltiples informa que la mitad de los bancos múltiples ya ofrece billeteras electrónicas locales y un 44 % opciones globales como Apple Pay.
El desafío, según Pereyra, es conectar los diferentes canales y aprovechar la información de cada operación sin interrumpir los servicios.
El Global Banking Annual Review 2024 de McKinsey indica que los bancos líderes en servicios digitales pueden mejorar su productividad entre un 15 % y un 20 %.
La inteligencia artificial también juega un papel crucial, permitiendo procesar grandes volúmenes de datos para mejorar la experiencia del usuario y la toma de decisiones.
Pereyra advierte que el reto no es solo incorporar IA, sino usarla para equilibrar innovación, eficiencia y regulación.
En un mercado dominicano aún en crecimiento, el Global Findex 2025 del Banco Mundial reporta que el 65 % de los adultos posee una cuenta financiera, aunque la aceptación de pagos digitales en pequeños comercios sigue siendo limitada.
La banca del futuro, según Pereyra, dependerá de su capacidad para responder rápidamente a las necesidades de los clientes, utilizando la tecnología no solo para operaciones, sino para interpretar cada interacción financiera.
