Desconocimiento de Servicios Digitales Opaca Avances Tecnológicos en la Justicia Dominicana
Santo Domingo.- A pesar de los avances tecnológicos del Poder Judicial dominicano, un informe del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) revela que el 70.8 % de los usuarios desconoce los servicios en línea disponibles para el seguimiento de procesos judiciales.
El informe, titulado ‘Transformando la justicia: del progreso institucional al desarrollo humano sostenible’, examina tanto los logros como las barreras que enfrenta la ciudadanía para acceder al sistema judicial.
De las 89 personas encuestadas, el 70.8 % no sabía de la existencia de un sistema en línea para consultar el estado de sus casos o gestionar citas y audiencias.
Aunque el 20.2 % de los encuestados conocía el sistema, no lo había utilizado, y solo un 9 % afirmó usar efectivamente las herramientas digitales.
El PNUD aclara que la encuesta no es probabilística y no representa a toda la población dominicana, pero sí identifica dificultades experimentadas por los participantes.
En contraste, el Poder Judicial ha implementado exitosamente el expediente electrónico, la firma digital y las audiencias virtuales, mejorando la trazabilidad de los procesos y reduciendo desplazamientos.
Según mediciones del Poder Judicial, en 2024, el 69 % de los encuestados apoyaba los trámites en línea y un 73 % consideraba que el sistema se había modernizado.
Sin embargo, el informe advierte que persisten barreras económicas, territoriales, educativas y digitales que condicionan el acceso a la justicia.
El 39.3 % de los encuestados enfrentó dificultades durante su proceso judicial, destacando demoras, costos legales y problemas de traslado.
Estas barreras afectan principalmente a personas con menos recursos, trabajadores informales y residentes en áreas rurales.
El PNUD recomienda campañas informativas sobre los servicios digitales y la creación de puntos de apoyo presencial para facilitar su uso.
La transformación tecnológica debe ser vista como un medio para acercar la justicia a la ciudadanía, no solo como una herramienta de modernización interna.
