EDEs Extienden Horarios y Mejoran Servicios al Cliente
Las empresas distribuidoras de electricidad Edesur, Edenorte y Edeeste han anunciado la ampliación de sus horarios de atención al cliente. A partir del 16 de septiembre y hasta el 16 de octubre de 2026, estas compañías operarán de lunes a domingo, desde las 8:00 de la mañana hasta las 7:00 de la noche.
Esta medida busca ofrecer mayores facilidades y reforzar los mecanismos de atención y respuesta a los clientes. Durante este período, se desarrollará la jornada ‘Conoce tu factura’, una campaña educativa destinada a que los usuarios comprendan mejor el cálculo de sus facturas y su consumo energético.
Las oficinas comerciales ofrecerán un primer contacto de orientación, donde los clientes recibirán explicaciones personalizadas sobre sus facturas y podrán expresar inquietudes relacionadas con su consumo. Este servicio tiene como objetivo que los usuarios entiendan los factores que afectan el valor final de sus facturas y la escala tarifaria aplicable.
Además, los clientes que consideren necesario revisar alguna situación podrán presentar sus reclamaciones a través de los canales establecidos, siguiendo los procedimientos vigentes. La iniciativa también promueve el uso de canales de atención remota, facilitando el acceso a información y asistencia sin necesidad de desplazarse a una oficina.
Las EDEs reiteran su compromiso de mejorar sus canales de atención, ampliando las oportunidades de orientación y fomentando una cultura de consumo responsable. Los usuarios tendrán a su disposición herramientas para conocer mejor su comportamiento energético.
