Cómo Verificar la Exactitud de tu Factura Eléctrica con PROTECOM
En Santo Domingo, los usuarios que noten un aumento inesperado en su factura de electricidad pueden utilizar la calculadora de la Superintendencia de Electricidad (SIE) para verificar el costo real según su consumo.
Para realizar esta verificación, es necesario ingresar el mes y año de consumo, seleccionar la empresa distribuidora (EDESUR, EDENORTE o EDEESTE), la categoría tarifaria y el consumo en kilovatios hora (kWh).
Con estos datos, el sistema calculará el monto que debería reflejarse en la factura, permitiendo al usuario compararlo con el valor cobrado.
Si se detecta una discrepancia, el primer paso es presentar una reclamación ante la empresa distribuidora. Las razones comunes para reclamar incluyen consumos anómalos, facturas estimadas, errores de precio, cargos indebidos, pagos no aplicados y deudas no reconocidas.
La distribuidora tiene un plazo de 10 días laborables para responder, o 20 días si se requiere una inspección. Si la respuesta no es satisfactoria, el usuario puede acudir a PROTECOM, que ofrece una segunda instancia de manera gratuita.
Para presentar una reclamación ante PROTECOM, es necesario contar con la constancia del reclamo inicial, la respuesta de la distribuidora, el NIC o número de contrato, la factura en cuestión y el documento de identidad.
Este proceso comienza con la verificación del consumo y el monto mediante la calculadora de la SIE y, si persiste la inconformidad, se procede con el reclamo ante la distribuidora y posteriormente ante PROTECOM.
