Aduanas Lanza Aldo, su Innovador Asistente Virtual

La Dirección General de Aduanas (DGA) ha presentado a Aldo, su nuevo asistente virtual diseñado para mejorar el acceso a la información aduanera. Este avance busca optimizar la experiencia de los ciudadanos y contribuyentes, reforzando los canales de atención de la institución.

Nelson Arroyo, director general de Aduanas, destacó que Aldo complementará el trabajo de los colaboradores de la DGA, permitiendo respuestas más rápidas sin reemplazar funciones que requieren intervención especializada. “Esta herramienta nos encamina hacia una Aduana más digital”, afirmó Arroyo.

La visión de la DGA es ofrecer un servicio de calidad donde la tecnología y la atención humana se integren para brindar una experiencia completa. “Queremos que los usuarios encuentren un servicio organizado y eficiente desde el primer contacto”, añadió.

Frederick López, subdirector general de Tecnología, explicó que Aldo simplifica el acceso a la información aduanera, permitiendo consultas en lenguaje natural. “Estamos acercando el lenguaje aduanero a los usuarios para que puedan recibir respuestas claras sin necesidad de conocer tecnicismos”, mencionó López.

En su primera fase, Aldo proporcionará orientación sobre aranceles, impuestos, procedimientos y normativa vigente, entre otros temas. La herramienta permite consultas por texto, voz e imágenes, y estará disponible a través de WhatsApp en el número 809-547-7442, facilitando el acceso a los ciudadanos.