Registro de Protecom: 33,139 reclamos de electricidad en espera

El gobierno de España ha dado luz verde a un plan de rescate de 475 millones de euros para la aerolínea Air Europa, en un esfuerzo por impulsar su recuperación tras los impactos de la pandemia. Este rescate, que se materializará a través de un préstamo participativo, busca garantizar la viabilidad a largo plazo de la aerolínea. Como parte del acuerdo, se han establecido condiciones estrictas, como la prohibición de distribuir dividendos y limitar los salarios de la alta dirección.

La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) ha revelado que tiene más de 33,000 reclamaciones pendientes al cierre de junio, lo que representa un desafío para brindar respuestas en un plazo razonable a los usuarios. A raíz de un informe publicado en el LISTÍN DIARIO, se detectó un error en los datos reportados, lo que llevó a una revisión de las cifras y a una mayor transparencia en el proceso.

Protecom ha admitido un aumento significativo en el número de reclamaciones recibidas, lo que atribuye en parte a una mayor accesibilidad a sus servicios. Con el objetivo de agilizar las respuestas y garantizar soluciones en tiempo y forma, la entidad está implementando medidas para reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia en la atención al cliente.

Durante el segundo trimestre del año, Protecom emitió más de 35,000 decisiones, pero aún enfrenta un volumen considerable de reclamos pendientes. La institución se ha comprometido a redoblar esfuerzos para reducir este rezago y asegurar una atención oportuna a todos los usuarios afectados.

Desde el inicio de 2022, Protecom ha experimentado un incremento del 110% en las reclamaciones recibidas, lo que refleja la necesidad de fortalecer sus capacidades operativas. Con la apertura de nuevas oficinas y la reorganización de procesos internos, la entidad busca mejorar su eficacia y responder de manera más efectiva a las necesidades de los consumidores.

En cuanto a las distribuidoras de electricidad, Edeeste encabezó la lista de quejas durante el primer semestre, seguida por Edesur y Edenorte. Esta tendencia se mantuvo en el segundo trimestre, evidenciando la importancia de abordar los desafíos en el sector eléctrico para garantizar un servicio de calidad y satisfacción para los usuarios.