Taína: La Revolución Digital en los Servicios Públicos Dominicanos
Santo Domingo.- Imagine resolver en minutos lo que antes requería visitar múltiples instituciones, llenar formularios y perder horas de trabajo. Esta es la promesa de Taína, el asistente conversacional de inteligencia artificial que el Estado dominicano lanzará en el segundo semestre de 2026.
Edgar Batista, director de la OGTIC, y Yuberkis Chevalier, directora de Innovación, explicaron a EL DÍA cómo esta herramienta transformará la interacción ciudadana con los servicios del Estado.
Taína no es un chatbot común. Se trata de una plataforma híbrida que combinará trámites estructurados con asistencia por voz y texto, disponible las 24 horas a través de aplicaciones móviles, web, WhatsApp y teléfono.
El objetivo de Taína es servir de puente entre los ciudadanos y las entidades públicas, facilitando procesos como abrir un negocio, que actualmente requiere gestiones ante varias instituciones.
El sistema, mediante la Cuenta Única, interpretará las necesidades del ciudadano y consultará a las entidades involucradas, ofreciendo una ruta clara con los pasos y documentos necesarios.
El Decreto 403-26 respalda la capacidad de Taína para conectar servicios, estableciendo un marco de interoperabilidad y gobernanza de datos que facilita el intercambio seguro y eficiente de información entre instituciones.
Este marco introduce el principio de “una sola vez”, evitando que los ciudadanos entreguen repetidamente los mismos documentos en diferentes oficinas.
Batista asegura que esta dinámica permitirá recuperar tiempo, reducir desplazamientos y filas, y disminuir la dependencia de los horarios de oficina.
Además, la disponibilidad permanente de Taína permitirá a los ciudadanos realizar consultas o iniciar gestiones sin ausentarse de sus empleos.
La OGTIC también anticipa beneficios económicos a través de “servicios proactivos”, que avisarán sobre vencimientos y obligaciones, evitando recargos y desplazamientos innecesarios.
Taína también beneficiará al Estado al permitir que las solicitudes sencillas se resuelvan digitalmente, liberando al personal para atender casos más complejos.
Los datos de los ciudadanos permanecerán en cada institución, garantizando la seguridad y privacidad de la información.
Taína es parte de PLATIA, la plataforma de inteligencia artificial del país, y su aprendizaje será supervisado para asegurar la trazabilidad y el control institucional.
Para Chevalier, esta herramienta representa un cambio profundo en la relación entre el Estado y la población, haciendo que el Estado entienda al ciudadano y esté disponible cuando lo necesite.
