Salomé Revoluciona la Atención al Ciudadano en la Dirección de Pasaportes

La Dirección General de Pasaportes de la República Dominicana ha dado un paso significativo hacia la modernización con la implementación de Salomé, una asistente virtual que ha transformado la forma en que se gestionan las consultas ciudadanas.

Ante la creciente demanda de información sobre pasaportes, Salomé ha logrado reducir en un 38% las consultas telefónicas, convirtiéndose en un pilar esencial para la orientación de los usuarios.

Según Lorenzo Ramírez, director general de Pasaportes, Salomé atiende un promedio de 6,000 consultas mensuales, brindando asistencia a un 23% de los ciudadanos que gestionan citas para pasaportes de lectura mecánica.

Este sistema automatizado no solo responde preguntas frecuentes, sino que también permite consultar la disponibilidad de citas en tiempo real y guía a los usuarios en el proceso de agendamiento.

La plataforma, que opera las 24 horas del día, ha mejorado la calidad de la atención presencial al permitir que los ciudadanos lleguen mejor preparados a las oficinas.

Ramírez destacó que la información proporcionada por Salomé se actualiza constantemente para asegurar que los usuarios reciban datos oficiales y vigentes.

La Dirección General de Pasaportes también está desarrollando una nueva versión de Salomé, que se integrará al sistema del pasaporte electrónico, ampliando así sus funcionalidades.

Este proyecto de modernización demuestra cómo la tecnología puede aportar valor a las instituciones públicas al simplificar procesos y responder a las necesidades de la población.