Cómo Reclamar por Facturas Eléctricas en República Dominicana
En el primer semestre de 2026, Protecom recibió 29,833 reclamos de usuarios insatisfechos con el servicio eléctrico. Este número refleja un aumento en las quejas respecto a años anteriores, evidenciando un problema persistente en el sector.
Cuando una factura de electricidad llega con un monto inesperadamente alto, los usuarios pueden cuestionar si hubo un incremento en el consumo, un error en la facturación o si existe alguna otra irregularidad. Para estos casos, existe un procedimiento de reclamación que comienza con la empresa distribuidora.
Si la respuesta de la distribuidora no es satisfactoria, los usuarios pueden acudir a la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom). Durante 2025, Protecom registró 90,589 reclamos, un aumento significativo respecto a los 78,461 de 2024.
El mayor número de quejas en 2026 se registró entre abril y mayo, con 15,042 reclamos, mientras que de enero a marzo se recibieron 14,791 casos. En 2025, los mismos períodos vieron 16,173 reclamos, mostrando una ligera disminución en 2026.
Edeeste lidera las reclamaciones, acumulando 13,781 casos en los primeros seis meses de 2026, lo que representa aproximadamente el 46% del total nacional. Edesur y Edenorte registraron 10,560 y 5,455 quejas, respectivamente.
El procedimiento de reclamación ante Protecom incluye varias etapas. Inicialmente, el usuario debe presentar su queja ante la distribuidora, que tiene 10 días laborables para responder. Si la respuesta no es satisfactoria, el usuario puede llevar el caso a Protecom.
Para reclamar ante Protecom, se requiere la constancia de la reclamación inicial, una copia de la decisión de la distribuidora, la factura en cuestión y la cédula de identidad. Si el reclamante no es el titular del servicio, debe presentar un acto notarial legalizado.
Protecom ofrece un servicio en línea para gestionar reclamaciones, consultar su estado y descargar respuestas. El procedimiento permite evaluaciones técnicas del servicio eléctrico cuando es necesario.
Si el usuario no está conforme con la decisión de Protecom, puede presentar un recurso jerárquico para que un superior revise la decisión. Este recurso debe presentarse dentro de los 30 días laborables tras recibir la decisión.
Finalmente, si persiste la inconformidad, las partes pueden recurrir al Tribunal Superior Administrativo dentro de los 30 días posteriores a la notificación de la resolución.
