Empresas Redefinen Estrategias de Crisis en la Era de los Influencers

La rápida evolución de las redes sociales y el auge de las conversaciones en canales privados están forzando a las empresas a revisar sus estrategias de gestión de crisis reputacionales.

Melvin Peña, consultor en comunicación corporativa, advierte que muchas organizaciones aún utilizan protocolos desactualizados para un entorno comunicacional que ha cambiado drásticamente.

En la conferencia ‘El nuevo playbook de comunicación de crisis: control de daños en el Planeta Ruido’, Peña destacó que un influencer puede lanzar una acusación en minutos, mientras que las empresas tardan horas en responder.

Este evento fue parte del programa Trend Talks, organizado por ANJE y ASODIRCOM, y reunió a ejecutivos y profesionales de la comunicación.

Peña subrayó que la reputación ya no se construye solo en medios visibles, sino también en espacios privados como WhatsApp, lo que él denomina ‘dark social’.

Este fenómeno puede hacer que las empresas se enteren de una crisis cuando ya está ampliamente difundida.

El especialista también mencionó el Informe de Riesgos Globales del Foro Económico Mundial, resaltando la creciente amenaza de la desinformación.

Peña sugiere que las empresas deben desarrollar rutas de decisión y entrenar a sus voceros antes de que estalle una crisis.

Boris de León Reyes, presidente de ANJE, advirtió que una mala gestión de crisis puede afectar el financiamiento y la retención de talento.

Gloria Zacarías, presidenta de ASODIRCOM, indicó que el rol del director de comunicación ha evolucionado hacia el diseño de la capacidad de respuesta organizacional.