Superintendencia de Bancos devuelve RD$115.7 millones a usuarios financieros

La Superintendencia de Bancos (SB) de la República Dominicana, a través de su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), ha ordenado la devolución de RD$115.7 millones a usuarios de servicios financieros entre enero y agosto de 2026.

Esta medida se tomó tras la revisión de 4,968 reclamaciones presentadas durante este período, luego de que los usuarios agotaran los procedimientos ante sus entidades financieras y recurrieran a ProUsuario.

Las principales causas de estas reclamaciones incluyen consumos no reconocidos (28%), transferencias de fondos a terceros no reconocidas (13%), transferencias erróneas (8%), retiros de efectivo no reconocidos (7%) y efectivo cargado pero no dispensado (5%).

Desde agosto de 2020 hasta agosto de 2026, la SB ha gestionado la devolución de RD$817.3 millones a través de 30,294 reclamaciones, reafirmando su compromiso con la protección de los derechos de los clientes bancarios.

ProUsuario ha fortalecido sus mecanismos de atención al ciudadano, ofreciendo múltiples canales para la gestión de consultas y reclamaciones, incluyendo una aplicación móvil, atención telefónica, WhatsApp, correo electrónico y oficinas en Santo Domingo y Santiago.

Para presentar una reclamación ante ProUsuario, es necesario haber agotado el proceso en la entidad financiera correspondiente y, si no se está conforme con la respuesta, presentar la documentación de respaldo requerida.