Reclamaciones Bancarias se Cuadruplican en República Dominicana
El número de reclamaciones de los usuarios del sistema financiero en la República Dominicana ha experimentado un notable incremento, pasando de 1,500 a 6,600 casos anuales en el último año.
Víctor Livio Enmanuel Cedeño Brea, superintendente de Bancos, destacó que ProUsuario proyecta superar las 10,000 reclamaciones anuales para 2028, en un contexto de fortalecimiento de servicios y mayores exigencias regulatorias para las entidades financieras.
Durante la presentación de la tercera versión del Reglamento de Protección al Usuario de Productos y Servicios Financieros, se introdujeron nuevas obligaciones para los bancos y se ampliaron los mecanismos de defensa del consumidor.
El nuevo marco regulatorio busca transformar la relación entre entidades financieras y clientes, asegurando que la protección del usuario esté presente en todas las etapas de la relación comercial.
Cedeño Brea también resaltó el crecimiento de la aplicación ProUsuario, que ahora cuenta con 600,000 usuarios activos y se proyecta alcanzar los 800,000 para 2028.
La plataforma permite a los usuarios consultar información crediticia, presentar reclamaciones y acceder a contenidos de educación financiera adaptados a su perfil.
En cuanto a las reclamaciones, la tasa de favorabilidad para los consumidores es del 62 %, permitiendo que los casos sean evaluados conforme a las disposiciones legales.
El reglamento amplía de 60 a 90 días el plazo para que los usuarios acudan a ProUsuario si no están satisfechos con la respuesta de su entidad financiera.
Natalia Sánchez, directora de ProUsuario, destacó que la normativa busca reducir decisiones financieras apresuradas y refuerza las exigencias de publicidad responsable y transparencia.
Las entidades financieras deberán asumir responsabilidad por las actuaciones de terceros en la recuperación de créditos, asegurando prácticas de cobro adecuadas.
La normativa también establece que los bancos deben garantizar que las condiciones de sus productos sean comunicadas de forma clara y precisa.
ProUsuario elabora informes mensuales que recopilan comentarios y quejas de clientes en redes sociales, facilitando la identificación y atención de problemas por parte de las entidades financieras.
