Cómo Actuar ante Estafas en Facebook Marketplace
En caso de ser víctima de una estafa en Facebook Marketplace, lo primero es reportar al vendedor, la publicación o la conversación a Meta para que revisen la actividad.
Desde Marketplace, el usuario puede acceder al anuncio o perfil del vendedor, abrir el menú de opciones y seleccionar ‘reportar’. Si la comunicación fue por Messenger, también es posible denunciar la conversación desde el perfil del usuario.
El reporte permite a Facebook evaluar si la cuenta o publicación infringe sus normas, aunque esto no garantiza la recuperación del dinero perdido.
Si ya se realizó un pago, es crucial contactar de inmediato al banco o entidad utilizada para la transacción, informar sobre el posible fraude y consultar opciones para reclamar o detener la operación.
Es vital conservar todas las evidencias de la compra: conversaciones, capturas del anuncio, enlaces, nombres de perfil, números telefónicos, comprobantes de pago y cualquier dato relevante.
No se deben eliminar las conversaciones antes de guardar esta información, ya que puede ser útil para reclamaciones ante entidades financieras o denuncias a las autoridades.
Facebook aconseja precaución si un vendedor intenta mover la conversación fuera de Marketplace o Messenger, presiona para pagos anticipados o presenta ofertas demasiado atractivas.
Para reportar al vendedor, el usuario debe ir a Marketplace, localizar el anuncio o perfil, abrir el menú de opciones y seleccionar ‘Reportar’. Facebook pedirá especificar el motivo de la denuncia.
Si el contacto fue a través de Messenger, se puede entrar a la conversación, seleccionar el nombre del usuario y buscar opciones para reportar o bloquear.
Algunos reportes pueden consultarse posteriormente en ‘Ayuda y soporte’, ‘Buzón de ayuda’, donde Facebook muestra información sobre las denuncias realizadas.
Si la víctima compartió su contraseña, códigos de seguridad o ingresó datos en un enlace sospechoso, debe cambiar inmediatamente sus credenciales y revisar los accesos a su cuenta.
Además de la pérdida económica, existe el riesgo de que terceros accedan a información personal o utilicen la cuenta para otros fraudes.
