Pasos a Seguir si Enviaste Dinero a la Cuenta Equivocada

Santo Domingo.– Un simple error al escribir un número de cuenta puede desviar una transferencia a otra persona. En estos casos, lo primero es contactar al banco de inmediato y presentar una reclamación formal para intentar recuperar el dinero.

Actuar rápidamente es crucial para iniciar el proceso, aunque no garantiza la devolución. Una vez que la orden de pago se ha enviado, el banco no puede anular la transferencia debido al principio de irrevocabilidad del sistema de pagos.

ProUsuario, de la Superintendencia de Bancos, explicó las responsabilidades del remitente, la entidad procesadora y el receptor de los fondos. Las transferencias erróneas fueron el tercer motivo más común de reclamación en el primer semestre de 2026, representando el 9 % del total.

Si el error ocurre entre cuentas de la misma entidad, el banco puede contactar al titular de la cuenta receptora para solicitar la devolución. El remitente debe presentar la reclamación y esperar la respuesta del banco.

El banco actúa como intermediario y no puede retirar el dinero unilateralmente de la cuenta receptora, incluso si se confirma el error del remitente. Si el receptor no devuelve los fondos, el remitente puede recurrir a acciones legales.

ProUsuario señaló que, si la transferencia errónea es hacia otra entidad, la operación suele ser rechazada y los fondos regresan automáticamente. También puede mediar entre el usuario y el banco, pero no puede ordenar un débito de la cuenta receptora.

Se recomienda verificar los datos antes de autorizar una transferencia. El banco debe procesar la instrucción según la información proporcionada, y el receptor debe confirmar la recepción de los fondos.

Para quien recibe dinero por error, la recomendación es no utilizarlo y notificar al banco. ProUsuario sugiere cooperar y autorizar la devolución, advirtiendo que usar fondos recibidos por error puede generar responsabilidad civil.

Para evitar estos errores, se aconseja revisar el número y tipo de cuenta, el nombre del titular, el banco destinatario y el monto antes de confirmar la operación. Una vez autorizada, recuperar el dinero dependerá de la colaboración del receptor.