Preocupación por Fraude Digital Afecta a Usuarios Bancarios en República Dominicana

En República Dominicana, el 72% de los usuarios bancarios expresa una alta preocupación por el fraude digital, mientras que un 21% ha enfrentado este problema en algún momento.

A pesar de las inversiones significativas en tecnologías de seguridad como la autenticación biométrica y el monitoreo en tiempo real, los usuarios no siempre perciben estas mejoras, notándolas solo cuando ocurren fallos.

Este panorama fue revelado por el primer estudio de reputación bancaria en el país, realizado por la consultora Villafañe en colaboración con Venka, utilizando una metodología reconocida en el ámbito hispano.

El estudio subraya que el verdadero desafío para los próximos años es comunicar efectivamente la seguridad como un servicio tangible, más allá de una promesa.

La reputación de las entidades bancarias no solo depende de sus resultados económicos, sino también de cómo la sociedad percibe su comportamiento, seguridad e innovación.

La investigación incluyó entrevistas a directivos bancarios, expertos y una encuesta a 818 usuarios, revelando diferencias en la percepción de la reputación del sector.

Los directivos calificaron al sector con 8.25 sobre diez, los expertos con 8.00, y la sociedad con 6.95, destacando una brecha en la percepción que puede ser estratégica para mejorar.

El estudio también señala que la sociedad demanda integralidad en el sector, lo que representa una oportunidad para mejorar la reputación de la banca dominicana.

En cuanto a sostenibilidad, el riesgo climático no es visto como una prioridad urgente, lo que podría ser una oportunidad para que la banca se anticipe en este ámbito.