Protecom: Ajustes en Facturas Eléctricas Benefician a Algunos Usuarios

La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) ha señalado que los usuarios pueden recibir ajustes en sus facturas cuando se detectan errores de lectura, fallas en el medidor o anomalías en la facturación.

A pesar de las quejas generalizadas por el alto costo de las facturas eléctricas, muchos usuarios no presentan sus reclamos ante las autoridades. Sin embargo, aquellos que lo hacen, a menudo logran que se reduzca el monto a pagar.

Un caso destacado es el de una residente de Villa Mella, quien logró una rebaja significativa en su factura eléctrica tras acudir a Protecom. Originalmente, pagaba 1,890 pesos mensuales, pero en junio de 2025 su factura se elevó a 4,074.64 pesos.

Después de presentar su reclamo, Protecom le ofreció un acuerdo de pago, reduciendo su factura a 2,810 pesos. Desde entonces, su tarifa se ha estabilizado en 2,137 pesos mensuales.

Protecom explicó que la posibilidad de recibir un ajuste depende del origen de la variación en el consumo. Las correcciones se realizan mediante refacturación cuando se comprueban errores.

No todos los usuarios tienen la misma suerte. Otro usuario, cliente de Edesur, no recibió una reducción, a pesar de reclamar por una factura de 5,639.22 pesos.

Entre enero y junio de 2026, Protecom emitió decisiones favorables en el 80% de los casos de facturación alta, impactando a 8,888 contratos. Durante el periodo 2022-2025, se acreditaron 109 millones de pesos a favor de los usuarios.

El número de reclamaciones ha aumentado significativamente, pasando de 36,262 casos en 2018 a 90,591 en 2025, un incremento del 150%. Edeeste lidera en reclamaciones con el 43.9%, seguida de Edesur y Edenorte.