Automatización de Tareas Rutinarias en el Servicio Público mediante Inteligencia Artificial
La OCDE destaca la importancia de que los gobiernos prioricen la medición de resultados potenciales o logrados a través de la inteligencia artificial, como la eficiencia del gasto, calidad del servicio y daños potenciales.
Según el Instituto Alan Turing del Reino Unido, la IA podría automatizar el 84% de las transacciones repetitivas del servicio público en el país, ahorrando 1,200 años/persona de trabajo al año. Estos datos se encuentran en el informe “Gobernar con IA” de la OCDE.
A pesar del potencial de la IA, la organización señala que su implementación por parte de los gobiernos sigue rezagada.
El uso de inteligencia artificial (IA) se ha vuelto cada vez más común en nuestra vida diaria, desde satisfacer necesidades académicas hasta resolver problemas cotidianos. Sin embargo, su verdadero potencial reside en revolucionar el servicio público, haciéndolo más eficiente, accesible y ágil.
Un estudio del Instituto Alan Turing del Reino Unido revela que la IA podría automatizar hasta el 84% de las transacciones repetitivas en el servicio público de ese país, lo que equivaldría a un ahorro de 1,200 años de trabajo por persona al año. Estos datos se desprenden del informe “Gobernar con IA” de la OCDE.
A pesar de las enormes posibilidades que ofrece la IA, la implementación por parte de los gobiernos aún se encuentra rezagada, según señala la OCDE. Aunque la IA ya se está utilizando en sectores como justicia, salud y administración tributaria, su adopción en el ámbito gubernamental sigue siendo limitada.
La OCDE destaca la importancia de que los gobiernos prioricen la medición de resultados potenciales o logrados a través de la IA, como la eficiencia del gasto, la calidad del servicio y los daños potenciales. Asimismo, resalta que la IA se emplea con mayor frecuencia en la prestación de servicios públicos, justicia y participación cívica, mientras que su presencia es menor en áreas como la evaluación de políticas y la administración tributaria.
A medida que los gobiernos se adentran en la transformación digital, es crucial que aprovechen las innovaciones tecnológicas para mejorar los servicios públicos. No obstante, también es esencial abordar los riesgos asociados con la IA. Según el informe de la OCDE, los algoritmos sesgados, el uso indebido de la IA y la falta de transparencia pueden socavar la confianza pública y obstaculizar el ejercicio de los derechos humanos.
En resumen, la IA tiene el potencial de transformar radicalmente el servicio público, pero su implementación requiere un enfoque cuidadoso para mitigar los riesgos y garantizar que se utilice de manera ética y responsable en beneficio de la ciudadanía.
