Diana: La Agente Virtual que Revoluciona los Servicios Consulares del Mirex

Santo Domingo.- La búsqueda de información sobre apostillas, visas y horarios consulares ya no requiere llamadas telefónicas o visitas presenciales. Ahora, Diana, la agente virtual del Ministerio de Relaciones Exteriores (Mirex), facilita estas consultas.

Durante el primer semestre de 2026, Diana gestionó 77,250 interacciones, de las cuales el 74.4% fueron resueltas automáticamente. Las consultas más frecuentes incluyen apostillas, legalización de documentos y requisitos para viajar.

Diana fue lanzada oficialmente el 23 de julio de 2024, como parte del proceso de transformación digital del Mirex. Su objetivo es reducir las consultas repetitivas que interrumpen las labores del personal consular.

Antes de Diana, los ciudadanos dependían del centro de llamadas y oficinas presenciales. Ahora, la agente virtual está disponible 24/7 a través del portal web del Mirex y WhatsApp, accesible desde cualquier dispositivo.

Aunque Diana no toma decisiones administrativas, orienta a los usuarios sobre los primeros pasos en situaciones críticas y facilita el contacto con funcionarios consulares. Su base de conocimientos se actualiza con información oficial del ministerio.

La implementación de Diana ha aliviado la carga de preguntas repetitivas, permitiendo que el personal se enfoque en casos más complejos. Para los ciudadanos, representa un acceso constante a información oficial, sin importar la ubicación o el horario.

Diana es parte de una nueva generación de herramientas que transforman la interacción entre las instituciones públicas y la población, reflejando el avance de la inteligencia artificial en la República Dominicana.