Innovación en Salud: Pili Revoluciona la Atención con Inteligencia Artificial

Santo Domingo.- La República Dominicana avanza en la integración de la inteligencia artificial en diversos sectores, incluyendo la salud y la seguridad social.

Un ejemplo destacado es Pili, la plataforma de ARS Primera, que permite a los afiliados gestionar servicios de salud de manera eficiente a través de WhatsApp y su página web.

Luis Troncoso, gerente sénior de Diseño y Desarrollo de Canales Digitales de ARS Primera, explicó que desde su lanzamiento en octubre de 2022, Pili ha evolucionado de responder preguntas frecuentes a gestionar autorizaciones médicas y coberturas.

Los usuarios pueden verificar la vigencia de su plan, buscar médicos, solicitar autorizaciones y descargar su carnet digital, entre otros servicios.

La plataforma utiliza procesamiento de lenguaje natural y reconocimiento óptico de caracteres para interpretar solicitudes y procesar documentos, permitiendo que el 73% de las transacciones se completen sin intervención humana.

En promedio, Pili atiende a 28,976 usuarios únicos mensuales, reflejando un crecimiento significativo desde su implementación.

Además, ofrece un servicio de médico virtual que conecta a los afiliados con profesionales de la salud para consultas de baja complejidad, sin necesidad de copago.

La plataforma ha sido crucial en casos como el de un afiliado que, gracias a una consulta, pudo descartar la presencia de cáncer tras realizar estudios especializados.

Pili representa un avance en la incorporación de tecnología en la seguridad social, mejorando la calidad de las gestiones para los afiliados.

En el ámbito público, el Servicio Nacional de Salud ha implementado a Mía, un asistente virtual que mejora la experiencia de los usuarios en la red pública de salud.

El Ministerio de Administración Pública, junto al PNUD, está evaluando el panorama de la inteligencia artificial en el país para promover su adopción responsable.